1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المورد خلال 14 يوم التالية لتاريخ اطلب المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام من الإستلام.
(في حال طلب العميل استبدال المنتج بسبب عدم المطابقة بسبب خطأ بالطلب من العميل وادرك ذلك لاحقا ً سيتم التواصل مع العميل لاستلام المنتج ويتحمل كامل تكاليف الشحن لإسترجاعه الى المتجر خلال فترة 48 ساعة كحد اقصى من استلام المنتج , ويشحن له المنتج المطلوب على الا يكون المنتج السابق تم التعامل معه او فتح المنتج بإي شكل من الاشكال او تركيبة دون التواصل معنا وغير ذلك سوف يتم التواصل مع العميل في حال وجود فروقات في التكلفة اما بالتعويض او الزيادة السعرية)
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
(في حال وجود عيب في المنتج وثبت ذلك بسبب عوامل لوجستية تشحن الى العميل منتج مماثل في غضون 7 أيام الى 14 يوم بعد التحقق ويتحمل المتجر تكاليف المنتج الجديد وعلى العميل التواصل معنا مسبقا ً لإصدار بوليصة شحن لاسترجاع القطعة التالفة لتحقق من ذلك قبل اتخاذ الاجراءات اللازمة)
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- القطع الكهربائية لا تستبدل نهائياً.( المتعلقة بالسيارات )
8- مرور 7 ايام منذ استلام المنتج.
9- في حال تم تركيب القطعة في سيارة ليست سليمة كلياً، وادى ذلك لضرر المنتج جزء منه او كله.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المورد خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج الى المورد مباشرة ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام من استلام المنتج/ القطعة.
(في حال طلب العميل استرجاع المنتج سيتم التواصل مع العميل لتزويده بالمعلومات اللازمه لشحن المنتج الى المورد ويتحمل كامل تكاليف الشحن الدولية لإسترجاعه , ويسترد له قيمة المنتج على الا يكون المنتج تم التعامل معه او فتح المنتج بإي شكل من الاشكال او تركيبة دون التواصل معنا، وذلك بعد وصول المنتج وتحقق منه)
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ان لزم الامر.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- القطع الكهربائية لاتسترجع نهائياً.( المتعلقة بالسيارات )
8-- مرور 7 ايام منذ استلام المنتج.
9- في حال تم تركيب القطعة في سيارة ليست سليمة كلياً، وادى ذلك لضرر المنتج جزء منه او كله.
سياسة الغاء الطلب:
1-تلغى الطلبات الغير مدفوعة تلقائي في غضون 3 أيام.
2-في حال الدفع و العميل يرغب بالغاء الطلب لامانع في ذالك بشرط عدم ان يكون المنتج تم شحنه.
الضمان:
-جميع القطع والمنتجات لديها ضمان من المورد او المصنع ويكون تعامل العميل معنا ونحن نتعامل مع المضمون وفترة الضمان هي 24 يوم منذ استلام العميل للمنتج. وضمان القطع الكهربائية المتعلقة بالسيارات يتم تاكد من سلامتها في الصين قبل شحنها الى العميل وهذا هو الضامن الوحيد لذلك.
قطع السيارات الغير استهلاكية:
1- القطع الأصلية ( وارد المصنع) تملك ضمانات ونحن يوسبير نؤكد ان لن تشحن قطعة غير استهلاكية الا وتم تاكد من سلامتها مسبقاً. ومدة ضمان القطعة 14 يوم منذ الاستلام .
2- في حال وجود قطع غير استهلاكية مستعملة في الصين ورغب العميل بشراءها إما لندرة القطعة او غيرها , يوكد لك يوسبير لن تشحن القطعة الى العميل الا وتم تاكد من سلامتها والعمل بإجراءاتها الجمركية لما يتوجب ذلك.
3- القطع الغير استهلاكية لا تستبدل ولا تسترجع الا في حال وجود عيب مصنعي لذلك ونعمل بسياسات الإسترجاع المذكورة في الأعلى.
عام:-
-في حال العميل لم يتجاوب مع مندوب التوصيل يتحمل العميل كامل التكلفات المترتبة على ذلك ولا يتحمل متجرنا اي شكل من الاشكال. في حال استلم العميل الطلب ورغب بالاسترجاع دون سبب يُذكر خلال فترة ٧ ايام منذ الاستلام ، يتحمل العميل كلفة اعادة شحن المنتجات سواء محليا او دوليا ولا يترتب على المتجر اي كلفة فيما يتعلق بالشحن ثم تتم عملية استيراد المبلغ بعد اعادة ووصول وفحص المنتجات فيما يكون في ايطار الشروط والاحكام المذكورة أعلاه .
*-تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام.*
الاسترجاع ولا يحق للعميل المطالبة باعادة النظر.
-
تأمل قوله تعالى: {مَا يَلْفِظُ مِن قَوْلٍ إلا لَدَيْهِ رَقِيبٌ عَتِيدٌ}
ملخص عام:-
* فترة الاستبدال والاسترجاع هي اسبوعين (١٤ يوم)، منذ أستلام الشحنة.
*يحق للعميل فتح تذكرة خدمة العملاء في فترة ( الاستبدال والاسترجاع) لمره واحده لطلبية الواحدة.
*مدة التذكرة خدمة العملاء هي ٣ ايام منذ طلب العميل بإنشائها.
* بعد تجاوز ٣ ايام يحق للمتجر عدم النظر في تذكرة مره اخرى.
-للمتجر الحق في التعديل على سياسة الإسترجاع والاستبدال متى ما اقتضت الحاجة .
